ZARD Mobile FC「WEZARD」

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よくある質問

お問い合わせの前に、必ずこちらをご確認ください。

WEZARD内に既に記載されている内容（注意事項、利用契約等）、およびZARDに関する個別のご質問にはお答しかねますので、ご了承ください。

>>入退会・サイトに関する質問
>>ご利用料金・お支払い方法に関する質問
>>ログイン・登録情報変更に関する質問


入退会・サイトに関する質問

WEZARDとは？
WEZARDとはスマートフォンで簡単にご入会・ご利用いただけるZARDの公式モバイルファンサイトです。
対応端末は？
  • 【対応端末】
    Android OS 5.0以上搭載機種
    iOS 10.0以上搭載機種
  • 【推奨ブラウザ】
    Android OS端末の場合、Google Chrome
    iOS端末の場合、Safari

※各コンテンツごとに対応端末が異なります｡全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので予めご了承ください｡
※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です
※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。
WEZARDの会員特典は？
ZARDの最新情報はもちろん、会員限定のデジタル会報などここでしか見る事のできないコンテンツをご利用いただけます。
入会方法は？
サイトTOP「会員登録」より、ご希望のお支払い方法をご選択いただき、記載の内容をご確認の上、お手続きを行ってください。
お支払い方法は以下のものをご選択いただけます。
・docomoSPモード決済
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・AMEX・JCB）
海外からでも入会できますか？
日本国内発行のクレジットカードをお持ちの場合は、クレジットカード決済でご入会いただき、サイトをご利用いただくことが可能です。
（海外発行のクレジットカードではご入会いただくことができません。ご了承ください。）
更新されたはずのバナーや画像等が正常に表示されないのですが？
端末およびブラウザ上に「キャッシュ」が残っていることが原因で、ページが正常に表示されていないものと考えられます。
「キャッシュ」の削除をお試しください。
※キャッシュの削除方法については、「キャッシュの削除方法は？」の項目をご参照ください。
キャッシュの削除方法は？
端末およびブラウザによりキャッシュ削除の方法が異なります。
ご利用端末の推奨ブラウザにて、下記の手順をお試しください。


  • 【Android OS端末の場合】
    1. ブラウザを起動
    2. 「メニュー」を開く
    3. 「設定」を選択
    4. 「プライバシー」（または「プライバシーとセキュリティ」など）を選択
    5. 「閲覧履歴データを消去する」を選択
    6. 6. 以下のものにチェックを入れ、消去期間を「はじめからすべて」に設定したうえで、「データを消去」を選択
      「閲覧履歴」
      「Cookieとサイトデータ」
      「キャッシュされた画像とファイル」

  • 【iOS端末の場合】
    1. ホーム画面から 「設定」 - 「Safari」 を選択
    2. 「履歴とWebサイトデータを消去」 をタップ

※端末のOSやブラウザのバージョンにより操作手順が異なる場合がございます。
※「キャッシュ」を削除されますと、覧中のブラウザがすべて閉じ、ログイン状態などもすべて解除される場合がございます。ログインに必要なID・PASSなどは事前に控えてください。
退会方法は？
退会手続きはお客様自身で操作していただく必要がございます。
（メールでの申請は承っておりません。）

キャリア決済でご登録されている場合、サイトにログインし、TOPページ下部「会員解約」より画面の指示に従って手続きを行ってください。
手続きが完了し次第、退会となります。
※手続きが完了した時点よりサイトにはログインできなくなり、会員限定コンテンツをご利用いただけなくなります。

クレジットカード決済でご登録されている場合、サイトにログインし、TOPページ下部「会員解約」より「マイページ」に遷移したのち、「クレジットカード情報の登録・変更・削除」にてクレジットカード情報の削除を行ってください。
次回の月額利用料金の決済時に決済不可となり、退会となります。
※クレジットカード決済の場合、月額利用料金はご利用前月末日に決済が行われます。退会をご希望の場合は、月末日の前日までに退会手続きを行ってください。
※退会手続きを行った月は、末日までサイトにログインでき、会員限定コンテンツをご利用いただけます。

ご利用料金・お支払方法に関する質問

WEZARDの利用料金・支払い方法は？
月額で会員限定コンテンツをすべてご利用いただけます。

お支払い方法は以下のものをご選択いただけます。
・docomoSPモード決済
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い
・クレジットカード決済（VISA・MASTER・AMEX・JCB）
クレジットカード決済の請求日は？
クレジットカード決済の場合、月額利用料金はご利用前月末日に決済が行われます。
退会をご希望の場合は、月末日の前日までに退会手続きを行ってください。

なお、決済時にエラーが発生した場合、会員状態は一時的に「休眠状態」となり、当月10日に再与信・再決済が行われます。
再与信時にもエラーが発生した場合には、会員状態が「退会状態」となります。

「休眠状態」となった場合は、クレジットカード決済の「マイページ」にログインし、「継続手続き」よりお手続きを行っていただくことで、会員登録を引き継いでサイトをご利用いただくことが可能です。
「退会状態」となった場合は、クレジットカード決済の「マイページ」にログインし、「新規入会受付」よりお手続きを行っていただくことで、再登録することが可能です。退会前の会員登録を引き継ぐことはできず、クレジットカード決済の「マイページ」には入退会履歴が記載されます。
クレジットカードを停止したなどの理由で月額利用料金の支払いができなかった場合はどうなりますか？
クレジットカード決済の場合、月額利用料金はご利用前月末日に決済が行われます。
決済時にエラーが発生した場合、会員状態は一時的に「休眠状態」となり、当月10日に再与信・再決済が行われます。
再与信時にもエラーが発生した場合には、会員状態が「退会状態」となります。

「休眠状態」となった場合は、クレジットカード決済の「マイページ」にログインし、「継続手続き」よりお手続きを行っていただくことで、会員登録を引き継いでサイトをご利用いただくことが可能です。

「退会状態」となった場合は、クレジットカード決済の「マイページ」にログインし、「新規入会受付」よりお手続きを行っていただくことで、再登録することが可能です。退会前の会員登録を引き継ぐことはできず、クレジットカード決済の「マイページ」には入退会履歴が記載されます。

※ご登録されているクレジットカードがご利用いただけない状況となった場合は、末日までにクレジットカード決済の「マイページ」にログインし、クレジットカード情報変更のお手続きを行ってください。

クレジットカード情報を変更したいのですが
サイトにログインし、クレジットカード決済の「マイページ」にてクレジットカード情報変更のお手続きを行ってください。
お支払い方法の変更について
お支払い方法をご変更される場合は、現在のお支払方法でのご登録を退会していただき、ご希望のお支払い方法で、新規にて会員登録していただく必要がございます。
なお、退会月内に再登録されますと、退会前／再登録後のそれぞれの決済方法で当月分月額利用料金が発生しますので、ご了承ください。

ログイン・登録情報変更に関する質問

ログインできません
ご入力されているID・パスワードに誤りがないかご確認ください。
・半角英数字で入力しているか
・前後に不要なスペースが入っていないか
・大文字と小文字の入力を誤っていないか　など

正しく入力してもログインできない場合は、端末またはブラウザ上に残っている「キャッシュ」が原因で、ページが正常に表示されていない可能性があります。キャッシュを削除して、再度ログインをお試しください。
※「キャッシュの削除方法は？」の項目をご参照ください。
ログインボタンが押せません/ログインしてもTOPページに戻ってしまう
端末またはブラウザ上に残っている「キャッシュ」が原因で、ページが正常に表示されていない可能性があります。キャッシュを削除して、再度ログインをお試しください。
※「キャッシュの削除方法は？」の項目をご参照ください。
ログインID・パスワードを忘れてしまいました
決済方法によって、ID・パスワードの確認方法が異なります。
  • 【docomoSPモード決済の方】
    docomoで再発行/変更が必要です。
    詳しくはコチラ
  • 【auかんたん決済の方】
    auで再発行/変更が必要です。
    詳しくはコチラ
  • 【ソフトバンクまとめて支払いの方】
    Softbankで再発行/変更が必要です。
    詳しくはコチラ
  • 【クレジットカード・プリペイド決済の方】
    ログインIDは、ご登録時のメールアドレスとなります。
    ご不明な場合には、サポート事務局でご登録をお調べいたしますので、ご登録されたお心当たりのあるメールアドレスをすべてお書き添えの上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    ※すでに使用していないメールアドレスでご登録されている場合は、現在ご利用可能なメールアドレスもあわせて記載してください。
    ※パスワードはセキュリティ保護の観点より、サポート事務局ではお調べできかねます。お客様ご自身で、パスワードの再設定を行っていただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
メールアドレスを変更したいのですが
ご利用されているお支払い方法によって必要なお手続きが異なります。
  • 【キャリア決済の方】
    メールアドレスによる会員管理は行っておりませんので、変更手続きはご不要です。
    ただし、メールマガジンをご登録されている場合は、コチラから新しいメールアドレスにて登録手続きを行ってください。
  • 【クレジットカード決済の方】
    クレジットカード決済の「マイページ」にて会員情報変更のお手続きを行ってください。
    ※メールアドレスはログインする際のIDとなります。
    ※迷惑メール対策を実施されている方は「@sp.wezard.net」のメールが受信できるように設定を行ってください。

    また、メールマガジンをご登録されている場合は、コチラから新しいメールアドレスにて登録手続きを行ってください。
名義変更・電話番号変更をしたらサイトにログインできなくなりました
キャリア決済でご登録されている場合、名義変更や電話番号変更など、キャリアとの契約内容に変更が生じ、キャリア決済の課金登録が停止されますと、サイトの会員登録については自動的に退会となります。
サイトのご利用をご希望される場合には、再度新規にて会員登録を行っていただく必要がございます。
フィーチャーフォン（ガラケー）へ機種変更をするのですが、必要な手続きはありますか？
  • 【キャリア決済でご登録の方】
    キャリアとの契約変更に伴い、キャリア決済の課金登録が停止されますと、サイトの会員登録については自動的に退会となります。
    当サイトはフィーチャーフォン（ガラケー）非対応となりますため、サイトをご利用いただくことができません。ご注意ください。
  • 【クレジットカード決済でご登録の方】
    クレジットカード決済は機種やキャリアに依存しない決済方法となりますため、機種変更等を行われた場合でも会員登録が継続します。
    必ず機種変更前にお客様ご自身で退会手続きを行ってください。
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